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那种看不到希望的痛太过刻骨铭心，现在回想，也还有余痛。

嗯，那就借这段时间管理鑫泽，避开那朵扎手的玫瑰。

——

她才到鑫泽上任两天，就接到通知说，锦城那边的分店出问题了，事情不仅是在当地闹得大，网上也吸引了不少人关注。

为了将事情的负面影响降到最低，她连夜赶了过去。

抵达锦城天已经大亮，她没休息，直奔店里。在飞机上，她已经了解了事情的起因经过，起因其实是一件很小的事，一个老人买了一个烤箱，回去听邻居说她买的更便宜，就找到了店里，要求店里给她退差价。

工作人员详细解释了价差的由来，其实是前一天在做活动，而那个老人买烤箱时，活动刚好结束，自然就不能再享受活动价。老人不听，大声嚷嚷着说鑫泽在坑她，这一嚷嚷可不得了，前来鑫泽购物的顾客们纷纷都围了过来，更有的没弄清事情的起因经过，就把抓拍到的片段发布到了网上，不到一天，鑫泽就成了被谴责的对象。

鑫泽有规定，过了活动期限就不能享受优惠，使用过的小家电，在七天内没有质量问题，不支持退换。老人刚好将这两项都占全了，工作人员既无权限开先例给老人退差价，也不能让老人退货退钱。

为了让这件事尽快平息，事情发生后，管理层轮番出动去说服老人，老人认死理，要么你给我退差价，要么你给我退货退钱。规矩不能随便坏，何况这是硬性规定，加上事情影响比较大，一旦开了先例，也会为后面鑫泽的管理带来困难。

苏颜来到店里，冲前来迎接的赵经理问道：“那老人现在哪儿？”

赵经理脸一红，支支吾吾道：“又，又坐在收银台的地上了。”

“带我过去。”

才走近，苏颜就见顾客们又将收银台围了起来，还有的竟在直播。

赵经理见此，想过去干预，被她及时制止了：“让他播，另外挪几个人出来，我们也播。”

语罢，她就挤过人群，走到老人跟前，直接坐在了老人身旁。

她这一坐，让正添油加醋描述自己遭遇的老人止住了话语，满是警惕地看着她：“你是谁？”

不等她回答，老人又道：“不管你是谁，你们一天不给我退，我就一天在这儿，反正老婆子在家没事，看谁能熬过谁。”

“奶奶，你先别激动，我是看您一个人坐在这儿无聊，特意来陪您的。”说着，苏颜就扯出了一个甜甜的笑容，这也让老人放下了些警惕。

见赵经理安排的人来看了，她挪动了下身体，说道：“刚才我也听您说了些，但还是有些不懂，您到底是在意您多花了一百多块钱，还是觉得那烤箱不好用？”

“自然是多花了一百多块钱。”老人激动道。

“那像奶奶您这么会过日子的人，想来不是第一次购买活动价的商品，为什么这次没有在搞活动时来买呢？”苏颜问得随意，一双龙眼一直望着老人，眼里尽是真诚与好奇。

“那不是我想着家里的烤箱还能用吗，那老王啊，一个劲儿说自己新买的烤箱有多好用，烤出来的面包孙子有多爱吃，我就想着也买一个回去给我孙女烤面包。”

“那最后烤出来的面包，您孙女爱吃吗？”

老人连连点头：“她说好吃，等她周末回家，我还做给她吃。”

苏颜双眼放光，面带羡慕：“我要是您的孙女，一定很幸福。”

听见这话，老人脸上全是笑容，开始跟苏颜唠起了嗑，话里话外都离不开她家的外孙与孙女。

苏颜见差不多了，问道：“奶奶，我听您说了这么多，觉得您是一个非常明理的人，也知道您不是真的在意那一百多块钱，您在意的是那个王奶奶说您花了冤枉钱。可是奶奶，看到您孙女吃面包吃得香，夸赞您做的面包好吃，您觉得值不值那一百多块钱？”

老人拍了下腿：“那肯定值。”

苏颜从地上站了起来，紧接着又弯腰将老人扶了起来，等老人站稳了后，才对老人伸出了手：“奶奶，跟您正式介绍一下，我是鑫泽的副总经理苏颜，很高兴能认识到您这么一位慈祥又可爱的奶奶。”

老人面带诧异，不过眨眼的功夫，又翻了脸，没了刚才的慈祥劲儿，后退了一步：“好啊，这是忽悠老婆子我呢，”她侧身对着苏颜，“我还是那句话，你们要是不退，就别想安生。”

“作为鑫泽的副总经理，我不能做主给您退。”苏颜提高了一些声音，“但我却可以做主给您另一个补偿，今天您所有的消费，都能享受八折优惠，不限品类。”

“真的？” ', ' ')